On parle de l'approche Equipe Intégrée, complémentaire des approches Assistance Technique et Forfait, dans laquelle, le client confie à Consultem, directement ou progressivement :

• L'ensemble des contrats en assistance technique liés à un projet dans le but d'utiliser les compétences méthodologiques et/ou managériales de Consultem (mise en place de métriques qualité, gestion en 24/7, gestion multi-sites, externalisation physique)
• La direction du projet

• La gestion des moyens humains et techniques

Consultem gère entièrement l'équipe pour atteindre les objectifs fixés par le client. Pour cela, Consultem va jusqu'à partager les objectifs et la problématique du client en proposant une approche où le coût de la prestation n'est plus lié au nombre de personnes de l'équipe, où la facturation n'est plus liée à la production. Au lieu de cela, le coût de la prestation et donc la facturation deviennent fonction du service rendu, d'où le terme anglais de " service billing ". Consultem a alors le même objectif que le client, vis-à-vis de ses propres clients, vis-à-vis de sa direction…

Les avantages pour le client sont nombreux :

• Responsabilisation
  Le client a face à lui un sous-traitant motivé, responsable (une seule tête en cas de problème !), proche de lui, qui maîtrise son métier, qui raisonne dans ses termes, qui devient force de proposition.
• Qualité
  Le partage de la problématique du client, tant technique qu'économique, conforte la qualité. Mais surtout, les manuels qualité fournis et les tableaux de bord hebdomadaires, mensuels et semestriels apportent une vision précise de la qualité.
• Efficacité
  La gestion d'équipe permet de mieux gérer les absences, prévues ou non. Les collaborateurs sont motivés par les responsabilités.
• Prix
  Equipe homogène et mise en place du service billing sont les deux clés de la recherche de gain de productivité. La gestion du turnover et la formation continue permettent de faire rentrer dans les équipes des collaborateurs plus jeunes.
• Gestion
  A tous les niveaux, la relation entre le client et le sous-traitant est simplifiée. Pas de temps sur la sélection des nouveaux collaborateurs. Vis-à-vis de son responsable, le reporting est simplifié et optimisé puisque proche de celui fait pour lui par Consultem.